Für eine strukturierte und transparente Kommunikation setzen wir auf Jira Service Management. Über unser Ticketsystem können Sie jederzeit Anfragen, Änderungswünsche oder Störungen melden – einfach und effizient.
So funktioniert’s:
Ticket erstellen
Sie senden uns Ihre Anfrage über das Support-Formular (Button unten Rechts oder Oben Rechts mit dem Titel „Ticketsystem“) oder per E-Mail an unsere Support-Adresse. Daraus wird automatisch ein Ticket generiert.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine automatische Bestätigung mit einer Ticketnummer. So behalten Sie jederzeit den Überblick.
Bearbeitung durch unser Team
Unser Team nimmt das Ticket auf, stellt bei Bedarf Rückfragen und beginnt mit der Bearbeitung.
Statusverfolgung
Sie können jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen – transparent und in Echtzeit.
Lösung & Rückmeldung
Sobald Ihre Anfrage gelöst ist, informieren wir Sie. Sie haben dann die Möglichkeit, das Ticket zu schließen oder Rückfragen zu stellen.
Unser Ticket-System ermöglicht es Ihnen, direkt mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Sie können Fragen stellen und Probleme melden, die wir dann schnellstmöglich bearbeiten.
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfragen. Bei Hochbetrieb kann es aber auch etwas länger dauern. Wir halten Sie jedoch stets auf dem Laufenden.
Ja, Sie können den Status Ihrer Tickets in Ihrem Kundenportal jederzeit verfolgen. Dort sehen Sie, ob Ihr Anliegen bereits bearbeitet wird und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an. Angaben zu Ihrem Account und eventuell relevante Screenshots helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Ältere Tickets werden archiviert, bleiben jedoch für zukünftige Nachfragen in Ihrem Kundenportal sichtbar. So können Sie jederzeit auf vergangene Anliegen zurückblicken.
Natürlich! Wenn Sie Unterstützung beim Erstellen eines Tickets benötigen, erreichen Sie uns einfach über unser Kontaktformular, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ja, Ihre Anfragen werden vertraulich behandelt. Wir achten stets auf den Schutz Ihrer Daten und geben diese nicht ohne Ihr Einverständnis weiter.
Ein Ticket kann geschlossen werden, sobald das Anliegen geklärt ist. Sie erhalten dazu eine Benachrichtigung über das Ticket-System und können es dann bestätigen.
Zurzeit bieten wir keine mobile App an, aber unser System ist responsiv und kann bequem über mobile Browser genutzt werden.
Die Nutzung unseres Ticket-Systems ist kostenlos für alle unsere Kunden. Wir möchten, dass Sie stets Unterstützung erhalten, ohne sich Sorgen um Kosten machen zu müssen.
Zusätzliche Informationen finden Sie auf unserer Website unter dem Punkt ‚Hilfe‘ oder in Ihrem Kundenportal. Dort haben wir alles Wichtige für Sie zusammengestellt.
Ja, nach Abschluss eines Tickets haben Sie die Möglichkeit, uns Feedback zu geben. Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
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